Nous contacter

Vous avez une question sur la taille, la chaleur ou l’entretien de nos collants polaires ? Voici comment obtenir une réponse rapide et précise.

Avant d’écrire

La plupart des problèmes trouvent leur solution en trois étapes simples :

1. Consultez la page « Guide des tailles » : mesurez votre tour de taille et comparez-le au tableau.
2. Lisez la section « Entretien » : elle explique le lavage à 30 °C et le séchage à plat.
3. Vérifiez la FAQ ci-dessous : elle regroupe les questions les plus fréquentes.

Formuler votre message

Pour que nous puissions vous aider sans délai, incluez les informations suivantes :

• Votre modèle exact (ex. : Collant Polaire Therma 200).
• La référence de commande ou le numéro de lot, si disponible.
• Une description concise du problème (taille, chaleur, déformation, etc.).

Comment nous joindre

Envoyez un courriel à [email protected]. Nous répondons sous 24 h ouvrées. Pour les retours produits, utilisez le formulaire en ligne accessible depuis votre compte client.

Pièges à éviter

• Ne joignez pas de photos de plus de 2 Mo ; compressez-les d’abord.
• Indiquez une seule question par message : les demandes multiples ralentissent le traitement.
• Précisez votre fuseau horaire si vous attendez une réponse téléphonique.

Ressources utiles

• Guide des tailles interactif
• Instructions d’entretien
• FAQ complète

FAQ express

Mon collant rétrécit après lavage. Que faire ?
Respectez 30 °C et étendez-le à plat. Si le problème persiste, contactez-nous avec la référence du lot.

Quelle est la différence entre Therma 200 et Therma 300 ?
Therma 300 ajoute une membrane coupe-vent ; Therma 200 est plus respirant pour les efforts modérés.

Puis-je échanger une taille ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le produit soit intact.